¿Se pueden usar varios modelos a la vez?
Sí; elegir el modelo adecuado por tarea es una de las principales razones de esta capa.
AI Operating System · Arquitectura
Arquitectura de referencia de un AI Operating System
Cómo se combinan las capas y qué camino sigue una petición desde la persona hasta el modelo y de vuelta.
Las capas
Acceso
Interfaces conversacionales, APIs e integraciones.
Plano de control
Identidad, políticas, aprobaciones, registros y costes en cada petición.
Orquestación
Agentes y flujos que reparten tareas y llaman a herramientas.
Modelos
Varios modelos elegidos por tarea, datos y coste.
Conocimiento
Documentos y datos indexados con búsqueda que respeta permisos.
Recorrido de una petición
- Una persona o sistema inicia una tarea
- Se comprueban identidad y políticas
- La orquestación elige agente o flujo
- Se recupera el conocimiento permitido
- Se selecciona y llama a un modelo adecuado
- Las acciones sobre sistemas pasan por las aprobaciones definidas
- Todo queda registrado
Integración con sistemas corporativos
Los conectores a ERP, CRM, ticketing y gestión documental se construyen una vez y los comparten todos los agentes. La escritura tiene controles más estrictos que la lectura.
Opciones de despliegue
Nube pública en regiones europeas, nube privada e infraestructura propia pueden combinarse. Las clases de datos suelen determinar dónde está permitido procesar.
Ejemplo: una consulta interna paso a paso
Una empleada pregunta qué condiciones de garantía se aplican al contrato de un cliente. La capa verifica su identidad, recupera el contrato y la política de garantías del gestor documental dentro de sus permisos, envía la pregunta a un modelo aprobado para documentos confidenciales y devuelve la respuesta con referencias a las cláusulas exactas. Si después quiere enviar la respuesta al cliente, el sistema exige una aprobación previa.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se guarda el conocimiento?
Normalmente en los sistemas de origen; la capa lo indexa y aplica los permisos al buscar.